Продавцы Amazon смогут вести магазин прямо в Claude

В интервью GeekWire вице-президент Amazon Мэри Бет Уэстморленд описала цель нового плагина просто: продавцам вообще не придётся заходить в Seller Central, Amazon сама придёт туда, где они работают. Плагин выводит остатки, цены и карточки товаров в Claude или в собственный ассистент Amazon Quick, и магазином можно управлять прямо оттуда.

Коротко

• На ежегодной конференции Accelerate в Сиэтле Amazon начала официально подключать инструменты для продавцов к внешним ИИ-платформам, и первыми в списке стоят Claude от Anthropic и собственный Quick.
• Плагин подключается примерно за 60 секунд без кода, продавец сам выбирает, какие типы данных открыть ассистенту, и одобряет каждое действие до того, как оно будет выполнено.
• Плагин пока в бете и работает только в американских магазинах Amazon, а список допущенных платформ компания по-прежнему определяет сама: за несколько дней до анонса она заблокировала агента Meta Muse.

Если вы не следили: Seller Central много лет остаётся главным кабинетом, через который продавцы ведут свой бизнес на Amazon. Claude там уже работает, просто незаметно. Модели Anthropic стоят за Seller Assistant, встроенным помощником, который отвечает на вопросы продавцов и с их согласия меняет карточки и цены. Amazon при этом входит в число крупных инвесторов Anthropic.

Кроме плагина Amazon показала фоновые автоматизации, память ассистента и бесплатный год Quick Plus

Продавцы на Accelerate публика прагматичная. Самые громкие аплодисменты на прошлогодней конференции достались не новому инструменту, а бытовой правке: Amazon прекратила commingling, то есть смешивание одинаковых товаров разных продавцов на своих складах. В этом году компания привезла сразу несколько ИИ-анонсов.

Первый из них после плагина касается автоматизаций. Они следят за бизнесом продавца в фоне и могут что-то предпринять, но только с его одобрения. Seller Assistant получил память: он запоминает ценовые привычки продавца, циклы пополнения запасов и цели роста и помнит их от одной сессии к следующей.

Ещё одна новинка Seller Assistant называется canvas. Она устроена как визуальное рабочее поле, которое собирается на лету из живых данных продавца. На нём можно сравнить ценовые стратегии или разобраться с рекламной кампанией, а при уточняющих вопросах картинка перерисовывается.

Наконец, каждый владелец основного аккаунта продавца в мире получает бесплатную подписку Amazon Quick Plus на 12 месяцев. Оформить её можно до 31 декабря 2026 года, и бесплатно в неё входят ещё два коллеги.

Комиссии продавцов принесли Amazon 46,8 миллиарда долларов за квартал, больше, чем AWS

На независимых продавцов приходится больше 60% товаров, проданных на Amazon в мире, если считать в штуках. Комиссии, которые Amazon с них берёт, во втором квартале дали 46,8 миллиарда долларов выручки, больше, чем AWS. Рекламный бизнес, куда входят и продвигаемые объявления продавцов, за тот же квартал принёс 19,8 миллиарда долларов, на 26% больше, чем годом раньше.

Эти комиссии фигурируют в антимонопольном иске Федеральной торговой комиссии США (FTC). Регулятор обвиняет Amazon в том, что она берёт с продавцов лишнее и наказывает их за более низкие цены на других площадках. Подавая иск, FTC заявляла, что реклама стала для продавцов практически обязательной, а суммарные сборы Amazon забирают почти половину выручки у многих из них.

Amazon обвинения отвергает и называет иск ошибочным и по фактам, и по закону. Суд назначен на март 2027 года и пройдёт в федеральном суде в Сиэтле, том же городе, где на этой неделе идёт Accelerate.

Плагин передаёт в Claude четыре вида данных, но каждое действие ждёт подтверждения продавца

По словам Amazon, плагин забирает из аккаунта карточки товаров, уровни запасов, аналитику продаж и показатели эффективности и передаёт их внешнему ассистенту. Дальше Claude или Quick действуют с аккаунтом так же, как Seller Assistant внутри Seller Central: проверяют остатки, меняют цены, обновляют карточки.

Контроль у продавца на двух уровнях. Сначала он решает, какие типы данных плагин вообще видит, потом одобряет каждое действие перед выполнением. Похоже на доверенность с перечнем: помощник ходит в банк только по пунктам из списка и перед каждой операцией звонит вам.

Amazon утверждает, что другие бизнес-данные, которые лежат в ассистенте продавца, компания не видит. На иллюстрации к анонсу в приложении Claude как раз идёт проверка состояния аккаунта продавца через новый плагин.

Amazon пускает внешних агентов через несколько дней после блокировки Meta Muse

Подключая инструменты продавцов к внешним ИИ-платформам, Amazon ослабляет контроль над тем, чем продавцы ведут магазин, но какие платформы поддерживать, решает сама. За несколько дней до анонса компания заблокировала в своём магазине Muse, нового агента Meta, который делает покупки за потребителей. Позиция Amazon: внешние агенты должны себя идентифицировать и соблюдать правила сайтов, где работают.

После Claude и Quick, как обещает Amazon, последуют другие интеграции. Уэстморленд говорит, что систему строили достаточно модульной, чтобы и дальше выпускать плагины. Анонс совпал со сменой руководства: в феврале подразделение по работе с продавцами возглавил Амит Агарвал, 27 лет в Amazon и запускавший индийский маркетплейс, а Дхармеш Мехта стал техническим советником CEO Энди Джесси.

Amazon не раскрывает, когда плагин выйдет из беты, в какие страны пойдёт первым и какие платформы будут следующими. По данным самой Amazon, около 90% продавцов уже так или иначе пользуются сторонним ИИ, и плагин, судя по всему, переводит эту привычку в официальный канал, где правила задаёт Amazon. На наш взгляд, одобрение каждого действия здесь разумный выбор, но при потоке мелких правок цен оно может превратиться в бесконечное нажатие кнопки «да».

Когда плагин выйдет за пределы США

Amazon обещает международное расширение, но даты не называет. Остальным продавцам пока придётся заходить в Seller Central по-старому. Ближайшие понятные ориентиры другие: бесплатный Quick Plus можно оформить до 31 декабря 2026 года, а в марте 2027 года в Сиэтле назначен суд по иску FTC, где комиссии продавцов станут одной из тем. Какие ИИ-платформы Amazon подключит после Claude и Quick, пока неизвестно.