Продавцы Amazon смогут вести магазин прямо в Claude

23 сентября Amazon подключила к кабинету продавца внешних ИИ-ассистентов. Новый плагин выводит остатки, цены и карточки товаров в Claude и в собственный ассистент Amazon Quick, и править их можно прямо оттуда. Речь о самых денежных клиентах Amazon: во втором квартале комиссии с независимых продавцов принесли компании 46,8 миллиарда долларов, больше, чем AWS, сообщает GeekWire. На таких продавцов приходится больше 60% всех единиц товара, проданных на Amazon в мире.

Плагин показали на Accelerate, ежегодной конференции продавцов в Сиэтле. По оценке самой Amazon, около 90% продавцов уже отдают часть работы стороннему ИИ. Мэри Бет Уэстморленд, вице-президент Amazon по работе с продавцами по всему миру, объясняет замысел так: «Мы хотели, чтобы им вообще никогда не нужно было входить в Seller Central. Мы просто приходим к ним туда, где они работают».

Подключить Claude, по словам Amazon, можно примерно за 60 секунд и без кода. Плагин подтягивает в ассистента карточки товаров, складские остатки, аналитику продаж и показатели аккаунта. Дальше Claude действует в аккаунте так же, как Seller Assistant внутри Seller Central: меняет цены, обновляет листинги. Продавец сам выбирает, к каким типам данных пустить плагин, и одобряет каждое действие до того, как оно выполнится. Остальные бизнес-данные из ассистента продавца Amazon, как уверяют в компании, не видит. Плагин работает в бете и только в американских магазинах Amazon, на другие страны его расширят позже.

Похожая схема с человеком перед каждой записью есть и в шаблоне агента продавца от Anthropic: там каждое предложение тоже подтверждают перед публикацией.

С Claude продавцы, по сути, уже знакомы. Seller Assistant, встроенный помощник Seller Central, по описанию Amazon, собран на Amazon Bedrock и моделях Anthropic, а данные продавцов держит внутри инфраструктуры Amazon. Помощник доступен больше чем 90% продавцов по всему миру на их родном языке, активных пользователей у него сотни тысяч, и рекомендации принимают больше чем в 90% случаев.

Вместе с плагином Seller Assistant получил память. Он запоминает, как продавец обычно ставит цены, в каком ритме у него оборачиваются запасы и какие у него цели роста, и эта память идёт за продавцом из Seller Central в Quick и Claude. Появились и фоновые автоматизации. Задачу описывают обычными словами и задают ограничения, а помощник круглосуточно следит за пополнением запасов и ценами. Продавец решает, будет ли он только советовать или действовать сам (с одобрения продавца), и каждое действие записывается в журнал.

Третья новинка - canvas, визуальное рабочее пространство, которое Seller Assistant собирает на лету из живых данных продавца. На нём сравнивают ценовые стратегии или разбирают рекламные кампании, и картинка перерисовывается после каждого уточняющего вопроса. Кроме того, каждый владелец основного аккаунта продавца в мире может до 31 декабря 2026 года бесплатно получить 12 месяцев Amazon Quick Plus, причём подписка бесплатно покрывает ещё двух коллег.

Каких агентов пускать, Amazon по-прежнему решает сама, и из двух поддерживаемых платформ одна её собственная, а вторая принадлежит Anthropic, в которую Amazon крупно вложилась. Уэстморленд обещает продолжение: «Мы построили всё так, что это должно быть достаточно модульным, чтобы и дальше выпускать плагины». За несколько дней до анонса Amazon закрыла свой магазин для Muse, нового агента Meta, который делает покупки за потребителей. Позиция компании такая: внешние агенты должны представляться и соблюдать правила сайтов, на которых работают.

Продавцы - публика прагматичная. Громче всего на прошлогоднем Accelerate аплодировали не новому инструменту, а отмене commingling, когда Amazon смешивала на складах одинаковый товар разных продавцов.

Комиссии с продавцов фигурируют в антимонопольном иске Федеральной торговой комиссии США (FTC). Регулятор обвиняет Amazon в том, что та завышает плату и наказывает продавцов за более низкие цены на других площадках. Ещё до подачи иска FTC называла рекламу «практически необходимой» для торговли на Amazon и утверждала, что все сборы вместе забирают у многих продавцов около половины выручки. Рекламный бизнес Amazon, куда входят и спонсорские размещения продавцов, за квартал принёс 19,8 миллиарда долларов, на 26% больше, чем годом ранее. Amazon обвинения отрицает и называет иск ошибочным «и по фактам, и по праву». Процесс назначен на март 2027 года в федеральном суде Сиэтла.