Barclays ждёт Claude Code у 50% разработчиков к концу 2026

Подразделение Global Markets банка Barclays каждый день пропускает через модели Claude около 120 000 клиентских писем. К концу 2026 года Claude Code должен работать у половины разработчиков банка, так сказано в анонсе Anthropic о расширении партнёрства с британским банком.

Коротко

• Barclays расширяет партнёрство с Anthropic: Claude приходит в разработку, модернизацию старых систем и операционную работу, а Claude Code к 2027 году должен оказаться у большинства инженеров банка.
• Ассистент для сотрудников Barclays UK работает на Claude по схеме RAG с 2025 года: им пользуются больше 16 000 человек, через него прошло больше миллиона поисков.
• Главного банк не показал: сколько времени экономит ассистент, сколько ручной работы убрала сортировка писем и как Claude Code влияет на качество кода, в анонсе цифрами не сказано.

Если вы не следили, Claude у Barclays далеко не первый ИИ-инструмент. По данным ComputerWeekly.com, в июне 2025 года банк подписал контракт на Microsoft 365 Copilot для 100 000 сотрудников после пилота на 15 000. В июльском обзоре 2025 года на сайте Barclays Home тогдашний Group CIO Крейг Брайт перечислял GitLab Duo у разработчиков, FX-инструмент BarxBot в Markets и генеративного ассистента для сотрудников Barclays UK.

Claude Code должен оказаться у половины разработчиков Barclays к концу 2026 года

Главная цифра анонса касается разработки. Barclays ожидает, что к концу 2026 года Claude Code будет у 50% разработчиков банка, а в 2027 году у большинства инженеров-программистов. Сам Claude банк распространяет на разработку софта, модернизацию унаследованных систем и операционную эффективность.

Крейг Брайт, сейчас один из двух Group Co-COO банка, говорит, что ИИ становится всё более агентной частью того, как Barclays строит, тестирует, защищает и эксплуатирует технологии. По его словам, Claude помогает модернизировать старые платформы, повышать качество софта и освобождать специалистов для самых сложных задач.

До Claude Code у разработчиков банка был другой помощник. Как писал Barclays в июльском обзоре 2025 года на сайте Home, банк раскатывал GitLab Duo с подсказками кода, генерацией тестов и поиском уязвимостей, а заодно переводил в современный вид старый код, модели и сложные таблицы.

Ассистент для сотрудников Barclays UK провёл больше миллиона поисков

Самая обкатанная часть сотрудничества работает с 2025 года. Colleague Knowledge Assistant помогает сотрудникам Barclays UK быстрее находить информацию и ответы, когда они обслуживают больше 20 миллионов розничных клиентов банка в Великобритании. Ассистентом пользуются больше 16 000 сотрудников, через него прошло больше миллиона поисков.

В том же июльском обзоре 2025 года на сайте Home Barclays описывал генеративного ассистента для сотрудников Barclays UK, который мгновенно выдаёт нужную для клиента информацию и сокращает среднее время звонка. Anthropic в анонсе формулирует результат осторожнее: быстрее доступ к информации и быстрее помощь клиентам.

Энн Мари Дарлинг, второй Group Co-COO банка, говорит о том же шире: меньше времени на рутину, проще принятие решений, и сотрудники тратят экспертизу на сложные задачи.

В Global Markets Claude разбирает около 120 000 писем в день

Второй работающий пример из подразделения Global Markets. Команды используют модели Claude, чтобы классифицировать входящие письма клиентов, дополнять их нужными сведениями и выбирать оптимальный маршрут обработки. Задача в том, чтобы расставить приоритеты и проверить, что в запросе есть всё, что нужно операционистам для действий.

Платформа обрабатывает около 120 000 писем в день, ручной обработки, по словам Anthropic, становится меньше. Сколько именно работы это сэкономило, банк в цифрах не раскрыл. На стороне Markets у Barclays уже был ИИ в продакшене: в июльском обзоре 2025 года на сайте Home банк называл FX-инструмент BarxBot, который помогает сотрудникам инициировать сделки.

Barclays говорит, что применяет к ИИ-сценариям строгое управление, контроль безопасности и надзор людей. Пол Смит, коммерческий директор Anthropic, называет сделку значимой вехой для компании в Великобритании и связывает осторожное развёртывание с высокой планкой банка, который обслуживает миллионы клиентов по всему миру.

Как RAG держит ответы ассистента в пределах документов банка

RAG, или retrieval-augmented generation, работает в два шага. Сначала система ищет во внутренней базе банка фрагменты, относящиеся к вопросу, затем Claude составляет ответ по найденному тексту. Как на экзамене с открытой книгой: выигрывает тот, кто быстро находит нужную страницу и точно её пересказывает.

Сортировка писем устроена как цепочка из трёх операций: определить тип запроса, дополнить его недостающими сведениями и отправить в нужную очередь. Человек получает письмо уже разобранным, с информацией, которая нужна для действия.

Для модернизации старого кода Anthropic, по материалам на сайте Claude, предлагает Claude Code как инструмент для карты зависимостей и пошагового рефакторинга с человеком в контуре. Он встраивается в существующие CI/CD и системы контроля версий, должен сохранять бизнес-логику, писать юнит- и регрессионные тесты и документировать старый код без документации. Там же есть Claude Code for Financial Services и плейбук по модернизации, в том числе про удешевление перехода с COBOL.

В анонсе почти нет цифр результата: ни времени, которое экономит ассистент, ни доли писем, разобранных без ошибок, ни эффекта на скорость разработки. Не названы и модели: по данным Crypto Briefing, речь об Opus 5.5 и Sonnet 5.5, но в тексте Anthropic этого нет. На наш взгляд, единственная метрика по Claude Code слабая: доля разработчиков с инструментом показывает охват и ничего не говорит о качестве кода.

Контрольная точка: конец 2026 года

Первая проверяемая дата наступит в конце 2026 года, когда Claude Code должен оказаться у половины разработчиков Barclays. Следующая планка стоит на 2027 год: большинство инженеров банка. Обещания публиковать промежуточные данные об охвате или эффекте в анонсе нет. Открыт и вопрос, как Claude будет уживаться с Microsoft 365 Copilot, который, по данным ComputerWeekly.com, банк разворачивает на 100 000 сотрудников.