Агенты Curative подписывают 2 000-2 400 договоров в неделю

Curative, страховщик для работодателей, подписывает с клиниками 2 000-2 400 договоров в неделю, хотя за весь 2025 год её команда подписала 2 100. Основную работу ведёт агент Gwen на Claude, рассказала компания в клиентской истории на сайте Claude от 10 ноября. Главная инженерная деталь в ней касается контроля: ставки сверх шаблона у Gwen проверяет отдельный агент на Sonnet, и, по словам гендиректора Фреда Тёрнера, это сработало лучше, чем дать самой Gwen больше полномочий. Все цифры в истории дала сама Curative.

Кто проверяет Gwen

Каждый запуск Gwen ведёт одну клинику от первого письма до подписи, в основном на Claude Opus, и ничего не знает о других сделках. Gwen изучает практику и предлагает ставки по купленному массиву данных о выплатах и по файлам прозрачности цен, которые страховщики теперь обязаны публиковать. Эти рыночные данные она показывает и самой клинике.

Если Gwen хочет выйти за стандартный шаблон ставок, она письменно обосновывает это, а ревьюер на Sonnet решает, разумна ли ставка. Он пропускает около двух третей таких запросов, всё нестандартное уходит Тёрнеру. Начинали с большой очереди ручного одобрения для любой ставки выше шаблона и ослабляли лимиты по шагам, начиная с более детерминированных решений. «Ко мне приходят запросы от крупной медицинской группы или от кого-то со странной просьбой, они дошли бы до меня, даже если бы сделки вёл не агент», - говорит Тёрнер.

Третий слой - судья на Haiku, который читает каждое письмо до отправки. Его поставили задним числом, после того как Gwen отправила клиникам в копии внутренние заметки о том, насколько высоко она может поднять ставку. Заблокированное письмо возвращается к Gwen с причиной, и она его переписывает.

Gwen не помнит прошлых сделок, и это тоже часть контроля. У Brad, агента на Opus, который продаёт план работодателям через брокеров, память есть. По словам Тёрнера, она работает, но требует осторожности: «Можно наделать неверных заметок и попасть в замкнутый круг, где у агента плохое воспоминание, которое уже никак не стереть».

Один инструмент и факс

Набор отдельных инструментов для правок договора не прижился: правки сторон устроены слишком сложно. «Лучше всего работает, когда у модели один инструмент - запустить Python, и всю правку она делает через библиотеку для docx», - объясняет Тёрнер. Gwen сверяет правки клиники с политикой Curative и пишет код, который сводит изменения обеих сторон в итоговый документ. От заполненной на сайте формы до подписи иногда проходит час.

Инструмент для факса больше чем вдвое поднял долю выигранных Gwen сделок. Многие клиники распечатывают факс, пишут на нём от руки и отправляют обратно, а некоторые отвечают только после четырнадцатого письма и девятого факса.

Систему улучшают снаружи запусков. Раз в несколько дней Тёрнер даёт Claude Code один и тот же промпт: выбрать последние 10 000 запусков, отметить всё странное и открыть PR с исправлением.

К защищённым медицинским данным пациентов (PHI) Gwen долго не допускали, поэтому ранние ошибки пришлись на менее рискованные задачи. Там, где агенты работают с PHI сейчас, серверные ограничения решают, что попадает в диалог, а действия агентов логируются для аудита. Технический директор Айзек Тёрнер говорит, что Anthropic быстро выпускает HIPAA-совместимые версии новых сервисов.

Что стоит за цифрами

Один договор обходится примерно в 20 миллионов токенов, около десятой части исходной стоимости. На этом Curative строит ставку на небольшие практики, которых крупные сети часто обходят. Всего с Gwen подписано 23 000 договоров. Компания называет ускорение примерно в 50 раз против темпа команды в 2025 году, когда 2 100 договоров в год давали около 40 в неделю.

Команда по договорам за это время выросла с 45 до примерно 55 человек, и каждый, по оценке компании, работает примерно в 2,5 раза продуктивнее. Холодные рассылки и бумаги люди отдают Gwen, тёплые лиды забирают на телефон. Премии команде платят и за сделки Gwen, так что у людей и агента одна цель.

Агенты работают поверх собственных систем Curative для страховых случаев, предварительных одобрений и финансов. Эти системы 13 инженеров в этом году переписали с Claude Code, хотя одну только систему страховых случаев компания когда-то оценивала в 100 человеко-лет. Ответ на спор по страховому случаю, по словам Фреда Тёрнера, раньше занимал около 90 дней, а теперь меньше 30 минут, с письмом под конкретный случай. Дальше Curative собирается поставить агентов в навигацию по медпомощи, в помощь 130 сотрудникам, которые сопровождают участников плана.

«Планка не в идеале, - говорит Айзек Тёрнер. - Планка такая: если бы договоры подписывала тысяча людей, сколько ошибок, о которых вы потом пожалели бы, они бы наделали?»