Meta отдала настройку WhatsApp Business агентам через MCP

Платные сообщения в WhatsApp вышли на годовой темп в 2 миллиарда долларов в четвёртом квартале 2025 года, а подключение бизнеса к этому каналу Meta теперь доверяет кодинг-агентам. Сервер WhatsApp Business Tools MCP, представленный 15 сентября, даёт Claude или Codex завести аккаунт, зарегистрировать номер, собрать шаблоны сообщений и настроить вебхуки, сообщает The New Stack.

Цифру в 2 миллиарда финдиректор Сьюзан Ли называла инвесторам на январском отчётном звонке Meta. При этом настройка до сих пор делается вручную: разработчик прыгает между настройками аккаунта Meta, документацией API и редактором кода, пока подключает и верифицирует номер, настраивает вебхуки и добивается, чтобы интеграция заработала. Часть этих шагов делается один раз, а вот к шаблонам, тестам и поиску неполадок приходится возвращаться снова.

Подключение устроено так. Разработчик добавляет сервер в агента, входит под своим аккаунтом Meta и отмечает, к каким из администрируемых им бизнесов агенту можно обращаться. Доступ ограничен выбранными бизнесами, на все аккаунты Meta, связанные с разработчиком, он не распространяется. Дальше агенту дают номер и отображаемое имя, под которыми бизнес хочет работать, и он сам добавляет номер и заводит за ним аккаунт WhatsApp. Meta присылает одноразовый код по SMS или голосовым звонком, разработчик передаёт его агенту, и номер проходит верификацию и регистрацию для отправки сообщений.

Зои Либерман (Zoë Lieberman), которая занимается продуктовым маркетингом в Meta, в анонсе описывает задумку так: цепочку отдельных задач в API заменить просьбой к агенту на обычном языке. «Вы описываете, что нужно, а агент берёт на себя аккаунты, номера, шаблоны и вызовы API», - пишет она.

После первичной настройки агент нужен из-за правила 24-часового окна. Когда клиент пишет бизнесу, открывается окно обслуживания, и в течение суток бизнес может отвечать обычными сообщениями в свободной форме. Каждое новое сообщение клиента запускает отсчёт заново. Когда окно закрылось, связаться с клиентом в общем случае можно только через шаблон, одобренный Meta. Так WhatsApp не даёт превратить старую переписку в бессрочный канал для рассылок, которых никто не просил.

Шаблоны агент собирает по запросу: например, маркетинговый с купоном для покупателей или служебный для уведомлений о заказах. В шаблон входят заголовок, основной текст, подпись и кнопки. В том же диалоге можно вывести список существующих шаблонов бизнеса, открыть конкретную версию, изменить её или удалить.

Перед запуском агент отправляет тестовое сообщение. Если получатель уже вне 24-часового окна, агент предупредит, что сообщение в свободной форме отправить нельзя, и предложит одобренный шаблон.

Вторая половина переписки, ответы клиентов, идёт через вебхук: агент настраивает, куда WhatsApp будет отправлять входящие сообщения и другие события, будь то CRM, платформа поддержки, чат-бот или система управления заказами. Аккаунт агент может и просто осмотреть: что уже настроено, что требует внимания. Например, не хватает ли платёжных данных, без которых Meta не может списывать деньги за платные сообщения WhatsApp.

Агент работает с правами того, кто его подключил, а действия через MCP, по словам Meta, записываются. «Каждое чтение выполняется в вашем собственном контексте, каждый вызов логируется, а всё, что меняет состояние, требует аутентифицированного человека вместо учётных данных уровня приложения», - объясняет Либерман.

У Meta это уже второй MCP-сервер для разработчиков. В июне компания выпустила Developer Tools MCP, позже переименованный в Meta Social Technologies MCP. Адрес сервера, идентификатор плагина и префикс devtools_ в названиях инструментов после переименования не менялись, так что старые конфигурации клиентов продолжают работать. Тот сервер шире: через него агент ищет эндпоинты Graph API, ищет по документации Meta, осматривает приложение, на котором построена интеграция, и разбирает ошибки, в том числе в интеграциях с WhatsApp Business API. На запуске в нём было десять инструментов, и писать умели только два, управление вебхуками и их тест, рассказывает PPC Land: для создания, изменения или удаления подписки на вебхук нужен уровень доступа Manage. Новый сервер меняет состояние куда шире: номера, аккаунты, шаблоны, тестовые отправки.

Пересечение между серверами есть, но работают они на разных уровнях: WhatsApp Business Tools MCP занят эксплуатацией самого WhatsApp Business. «Они дополняют друг друга: если нужны оба, ставьте оба», - пишет Либерман.

Новый сервер раскатывают постепенно, поэтому у кого-то он может появиться не сразу. Интерфейс и инструменты пока в бете и ещё могут измениться.